Técnico Service Desk
Sonda
Sonda
Lima, 5 hrs antes, Presencial
Tiempo Completo, Junior
Funciones:
En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
Cerrar el ticket
Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
Mantener actualizada la herramienta de gestión de tickets (Aranda)
Requisitos:
Experiencia de 1 año a más en funciones similares
Disponibilidad para trabajar L-V y otros (horarios rotativos) , sujeto a las 48hrs máximas a la semana
Acerca de la Compañia
600-1000 empleados
We provide technologies that transform businesses and our customers' lives.
600-1000 empleados
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Confirmacion de Postulacion a Sonda
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En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
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Experiencia de 1 año a más en funciones similares
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