Inteligencia artificial: En la mejora de la experiencia de clientes en los servicios hogar del sector telecomunicaciones

[raulcastiglione]

El sector de las telecomunicaciones ha experimentado un significativo avance en los últimos años. El acceso a Internet se ha convertido en una necesidad imperante para la población, impulsado por los cambios en los modelos de trabajo, la educación universitaria, el aprendizaje en línea y la creciente demanda de servicios autogestionados. Como resultado, el número de conexiones a servicios de Internet fijo en el Perú se proyecta alcanzar los 4 millones para el año 2024, con aproximadamente 1.6 millones de estas conexiones a través de fibra óptica, según datos proporcionados por Osiptel.

La inteligencia artificial (IA) está emergiendo como un factor determinante en la mejora de la propuesta de valor de productos y servicios en este sector. Empresas líderes, como el Grupo Telefónica, han implementado soluciones de IA, como el sistema Aurora, para potenciar la experiencia de sus clientes en los servicios de televisión en el hogar, tanto en Europa como en Brasil. Además, la IA desempeña un papel crucial en la recopilación de datos de los elementos de la red, lo que garantiza un nivel óptimo de servicios para los clientes. La automatización de procesos operativos es otro ámbito donde la IA muestra su influencia, ya que permite ajustar automáticamente la cobertura y la capacidad de la red donde sea necesario, sin requerir intervención humana.

En Conclusión, la IA está teniendo un impacto significativo en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos por las empresas del sector de las telecomunicaciones. Además, está contribuyendo a enriquecer la experiencia general de los clientes, lo que, a su vez, fomenta una mayor adopción de la cultura digital en el Perú.

Referencias:
1. https://elpais.com/tecnologia/2019/02/2 ... 73384.html
2. https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/noticias/osiptel-peru-contaria-con-4-millones-de-conexiones-de-internet-fijo-al-2024
3. https://aura.telefonica.com/es/
4. https://www.ericsson.com/en/blog/2023/9 ... erformance