Chatbots de messenger: nueva interfaz movil para comercio

[Wilber Ormeño]

La digitalización, el aumento de Internet y los dispositivos móviles han cambiado la forma en que las personas interactúan entre sí y con las empresas. Internet ha impulsado el comercio electrónico y el crecimiento de las redes inalámbricas y dispositivos móviles ha llevado al desarrollo del comercio electrónico móvil (m-commerce).
M-commerce permite a los usuarios realizar actividades de comercio electrónico a través de un dispositivo móvil. Proporciona múltiples oportunidades para las empresas, ya que puede facilitar la expansión de las actividades comerciales y permite transacciones que antes no eran posibles. Además, según la investigación de Ganesan et al. (2009), van Bruggen, Antia, Jap, Reinartz y Pallas (2010) afirman que "el auge de Internet y los teléfonos inteligentes móviles ha permitido a las empresas establecer y mantener relaciones más directas con sus clientes".

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